W e-commerce tempo pracy potrafi być bezlitosne. Setki wiadomości dziennie, pytania o status zamówienia, zwroty, reklamacje, prośby o doprecyzowanie oferty. Zespół obsługi klienta często działa na pełnych obrotach, a mimo to wciąż brakuje czasu. Właśnie w tym miejscu pojawiają się automatyczne akcje, które pozwala zrobić więcej, bez wydłużania dnia pracy i bez zwiększania liczby etatów.